（6VCD+手册）

主讲人：赵莉敏,曾任数家星级酒店高级大堂经理、前厅部经理、 企业内训专家。现任知名酒店管理公司培训总监、培训师，她的课程生动幽默，实战操作性强，深得一致好评。
   
 
 《酒店客房精细化管理与细微服务》主要内容： 
 
 第一部分：客房部的地位和作用
  一、 客房是酒店存在的基础
  二、 客房部收入是酒店营业收入的主要来源、支柱
  三、 客房部的服务质量对酒店来说至关重要
  四、 客房部肩负着管理酒店固定资产的重任
 
第二部分：客房部推行细微服务的意义

第三部分：细微服务的服务宗旨和服务效能，如何操作
  一、 周到服务：想客人之所想的魅力佐料的服务，要点、要求、服务案例
  1、初次入住客人
  2、常熟客人
  3、儿童客人
  4、外国客人
  5、团队客人
  6、会议客人
  7、女性客人
 
 二、超常服务：想客人之未想的感染力来源的服务，要点、要求、服务案例
  1、影视名人、文化名人、政府要人、记者
  2、新婚客人
  3、生病的客人
  4、醉酒的客人
  5、残疾人
  6、过生日的客人
 
 三、个性化服务：想客人之专想的传神之笔的服务，要点、要求、服务案例
  1、常住客人
  2、久别熟客
   
第四部分：细微服务的技巧，发现客人的需求
  第五部分：细微服务的培训方法
  第六部分：走出细微服务的误区