主讲：高焕云           上市日期：2013-05
出版：中经录音录像中心 产品规格：4DVD（6个小时内容）                                                                                       品牌：前沿讲座                                                                                          

这是根治医患纠纷的一剂良药，这是对“三好一满意”最权威的解读，这是提升医院形象的不二法门，这是所有医务人员的必修课！

讲师简介：
高焕云，新时代医务礼仪创始人，焕云专业医务培训创始人，医院服务意识奠基人，医疗问题解决专家，2012中国时代先锋人物。
1984年7月毕业于济南军区军医学校护理系，曾于中国人民解放军第89医院、第145医院从事临床护理工作；中国人民解放军第106医院妇产科担任护士长，从事临床护理、护理实践教学和护理管理等工作。
2011年成功策划拍摄我国首部千人护士礼仪操，受到央视在内全国媒体的强烈反响！
2013年编著医务礼仪专业书籍——《焕云专业医务礼仪》，为医务礼仪奠定理论基础。
2013年倾力策划我国首部千人白衣天使心灵体操——《我要当天使》。
她集医务礼仪、医务知识、医务技能于一体的360°全方位医务培训，开创了我国培训界的先河，将医务礼仪融入医疗、护理操作的至尊礼仪，完美破解了中国式医患难题。
 
 《医务礼仪》光盘主讲内容：
探究医患纠纷，找寻化解密钥！
调查显示，90％的医患纠纷并非因为医疗事故，而是因为医疗机构的服务不到位造成！
信任是解决医患纠纷的金钥匙，礼仪是金钥匙的密码，密码组合就是真诚尊重和有效表达统一！
学习医务礼仪，提供卓越服务！
行医艺术：1、关爱艺术2、微笑艺术3、话聊艺术4、心聊艺术5、体语艺术。
医务人员就要站有站相、坐有坐相，举手投足间要向病人传递出信任和关爱。
制度治标，尊重治本！
真正的医务礼仪不是形式，而是要把我们对病人的尊重、我们的礼仪贯彻到医疗、护理操作的各个环节当中，而真诚的尊重要从尊重病人的权利开始。
坚持贯彻“三好一满意”！
真正的服务好是外部宣传和实际服务感受的统一，服务行为和医务人员意愿的统一，服务内容和病人真正需求的统一，科学流程和规范服务语言的统一……
 
 

适合人群：
所有渴望提高医院形象、改善医患关系、提高服务水平、真正做到“三好一满意”的医院、血站、医学院校都不容错过！