《赢在形象：职场人士的商务礼仪》讲师及光盘内容介绍    4DVD（6个小时内容）

 

您是否小心翼翼地遵守某些礼数却着实得罪了客户？
您是否十分客气地将客人安排在了最不合适的位置？
您是否郑重其事的向客户表现尊重却被视为冒犯？
您是否因为不懂礼仪而失去客户却浑然不知？
您是否因为炫耀礼仪而曲高和寡又失去了市场？
您是否纠结于礼仪的各种规定却忽略了礼仪的根本？
您是否不知礼而学礼，学了礼却因为不能变通用礼而出尽洋相？

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

 

《赢在形象：职场人士的商务礼仪》讲师简介：
孙岚
海南大学客座教授，2006中国十大女性培训师之一，1978-2008中国教育培训50强老师，2009年最具魅力实战派专家，2011年搜狐及时代光华教育集团授予“最佳职场礼仪讲师”，IPTS国际认证培训师，国际旅游岛文明礼仪导航专家，旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾，搜狐《一言堂》栏目特约嘉宾。

 

《赢在形象：职场人士的商务礼仪》主要内容：

第一讲 职场形象礼仪?您的形象价值无限
（一）礼仪概述
1.为什么学礼
2.你对自己有礼吗
3.学礼仪的最高境界
4.学习礼仪目的何在
5.如何学习礼仪
（二）如何给对方留下美好的第一印象
首轮效应（第一印象效应）：给对方（学生）的第一印象要好??仪表整洁
近因效应：最近的事给经常交往的人（学生）留下的印象??做事认真，善待
最后印象：最后印象比第一印象更为重要
（三）美好形象内外兼修
（四）仪表：服饰－宁可穿破不可穿错
1、选择服饰场合决定（TOPP原则）
2、制服着装规范严谨
3、非制服日大方简洁
4、专业建议：男人女人都好“色”（不要做常年“乌鸦”）
5、精心搭配扬长避短
6、恰当配饰画龙点睛
（五）仪容－你的仪容永远是别人看见的最多
1、仪容－美观大方自信高雅
2、发型－青丝不言风情万种
3、眼神－聚精会神真诚流露
4、笑容－亲切友好热情饱满
（六）举止－魅力风度引人注目
1、坐姿－如钟自然沉稳
2、立姿－如松端直挺拔
3、行姿－如风轻盈稳健
4、指示?避免一指禅和五指扇
5、引导?用餐、会议、上下车
6、递接?递文件、请签字、递工具
7、鞠躬?15度、30度、45度、90度
8、握手－一握对方手，永远是朋友

第二讲 职场交际礼仪??职场就是道场
一、称呼－文雅得体闻者心悦
（一）一声尊称示人恭敬
（二）一声平称平等自然
（三）一声敬称书卷气浓
（四）一声谦称出口不俗
二、介绍－有先有后清晰简明
（一）介绍自己大方得体
（二）介绍他人尊者居后
（三）介绍集体主宾有别
三、名片－扬名你我双手接递
（一）方寸之间一片美名扬
（二）递接之间讲究何其多
（三）名片放置整洁且有序
四、交谈－话要投机心灵沟通
（一）谈话－风趣幽默字如珠玑
（二）话题一海北天南勿涉隐私
（三）禁忌－张弛有度谈吐不凡
五、语言－良言一句可暖三冬
（一）文明十字用语的灵活运用
（二）善用婉拒圆满不伤人
六、迎送－洒扫庭院热诚相待
（一）迎接－有朋远来不亦乐乎
（二）招待－热诚周到宾至如归
（三）送别－挥手之间情意绵长
七、出行?安全自律得体有度
乘飞机－万里云端翱翔蓝天
乘电梯－上上下下享受快捷
乘火车－身驰大地心骋神州
自驾车－与人方便自己方便
乘轿车－守礼合规出入优雅
八、拜访－有约在前彬彬有礼
（一）预约－行前有约礼貌之宾
（二）登门－如约前往守时重诺
（三）做客－客随主便主客双悦
（四）告辞－适可而止恰到好处
九、宴会－你在品尝食物别人在品味您
（一）宴请－感情纽带丰简由人
（二）西餐－洋为中用浪漫情调
（三）中餐一美味佳肴盛隋有度
（四）赴宴－准时前往优雅就餐
十、礼品－礼尚往来情深意长
（一）选择－饱含深情时尚实用
（二）馈赠－礼轻意重情意绵长
（三）接受－却之不恭回赠有方

第三讲 职场办公礼仪?不为作秀只为高效执行
一、日常事务－团结紧张热诚专业
（一）办公场所－5S：让这里也像你的家
（二）职场伦理－对上级尊重、服从、谦谨
（三）同事之间－友爱、协助、合作
（四）对待下级－关爱、支持、指导
（五）汇报工作－及时、准确、全面
（六）职场禁忌?有所不为有所为
二、举办会议－节俭高效严肃活泼
（一）会前筹备一周密、细致、高效
（二）会场设备－完善、高质量、小巧
（三）会风会貌－庄重、高效、活跃
三、办公电话－对方通过一根电话线认识您还是认可您
（一）接听电话话到礼到
（二）拨打电话微笑先行
（三）使用手机顾此及彼
（四）电话用语礼数周齐