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讲师简介： 
        张志东 东方名家特聘专家、中国人力资源和社会保障部《房地产策划师》主讲教师、清华大学特邀培训师。张老师拥有十余年物业全委管理、财务管理、统筹、策划物业管理前期工作等经验，曾为奥运水立方的会务服务提供专业的培训并赢得了美誉，为国内如：保利、国贸、中远、神华集团、钢铁研究院、中粮凯莱、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、星耀集团、香港新世界（武汉）物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业等多家知名企业提供技术支持。

《物业管理实务》 内容简介：
—— 顾客买房一阵子，物业管理一辈子！
—— 本课程对物业管理的日常工作进行了详细的讲解和分析，介绍了各专项业务的实际操作技能和管理知识，提供了可借鉴性极强的作业流程，让物业管理一线人员学过即用、用过即会，有效地充实自我、练好“内功”、提高素养，更好地胜任物业管理工作，成为名副其实的“好管家”！

《物业管理实务》 内容目录：
第一集：物业管理招投标流程（上）
第二集：物业管理招投标流程（下）
第三集：物业管理合同的签订
第四集：前期物业介入的主要工作（上）
第五集：前期物业介入的主要工作（下）
第六集：物业承接验收的标准与程序（上）
第七集：物业承接验收的标准与程序（中）
第八集：物业承接验收的标准与程序（下）
第九集：业主入住的“一站式”服务
第十集：业主二次装修时的过程监控
第十一集：房屋设备设施的养护管理（上）
第十二集：房屋设备设施的养护管理（下）
第十三集：物业卫生环境的管理
第十四集：物业绿化环境的管理
第十五集：物业治安管理
第十六集：物业消防与车辆管理
第十七集：物业人员客户服务技巧
第十八集：物业人员必备的沟通技能（上）
第十九集：物业人员必备的沟通技能（中）
第二十集：物业人员必备的沟通技能（下）