讲师  易钟   4DVD

一、服务秘诀一：优秀员工知道自己为何做酒店
        深刻认识什么是酒店
        酒店给我们的回报是什么？
        分享：感恩表
       如何理解自己的角色
 

二、服务秘诀二：拥有积极的态度是做服务的根本
       分享：工作服务态度自测表
       保持微笑建议
       自我激励语言
       案例分析：某酒店员工对顾客的理解
       分享：工作责任意识自测表

三、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（上）
        提高专业能力，熟练掌握的必备技能
 

四、服务秘诀三：只有专业才能称得上是优秀—每天进步一点点（下）
        如何有效学习

五、服务秘诀四：处处用心，完美无缺
        分享：某酒店的“六心”服务
        如何做到用心服务
 

六、服务秘诀五：善于帮客人解决特殊要求
        帮客人解决特殊要求的建议
        分享：某酒店员工面对顾客 “对”的说法
        分享：某酒店服务中“不”的忌语