杨钢，“零缺陷之父”菲利浦克劳士比大师的唯一中国弟子，中国零缺陷管理首席专家，美国克劳士比中国学院创始院长，北京大学质量与竞争力研究中心副主任，美国质量学院副院长。他曾在国内外多家著名企业集团从事管理工作，服务过的单位有：解放军总装备部、航天科技、中石化、中石油、中国电信、海尔集团、联想集团、西门子、松下、诺基亚等，深受好评，因此他被评为中国十大质量人物，影响中国教育培训界的十大领军人物。

6DVD

课程大纲：
第一讲  质量和数量 谁主沉浮

第二讲  质量背后隐藏的秘密

第三讲  质量之争 精彩博弈

第四讲  质量的根源

第五讲  战斗力：质量的完整性

第六讲  质量是标准 执行才有效

第七讲  零缺陷：要求与责任并重

第八讲  抓质量就是抓源头（一）：客户篇

第九讲  抓质量就是抓源头（二）：员工与股东篇

第十讲  抓质量就是抓源头（三）：供应商利益相关方篇

第十一讲  质量的根本 稳抓四个基本原则

第十二讲  零缺陷管理 打造完美组织

内容简介：
在市场上，为什么制造业把20%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上？为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面？为什么企业费尽心思产出“好”产品却不得顾客欢心？为什么进行各种各样的改革，企业仍旧产生不了好的效益？被誉为“中国零缺陷之父”的杨钢博士会帮您一一解答，并告诉您：如何提高企业竞争力，如何第一次就做对，如何实现零缺陷管理，如何让品质创造价值，帮企业实现以最小代价获取最大效益的梦想。
 

适合对象：
企业高层管理人员、质量总监、生产总监、及各部门经理、主管等